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Seu parceiro faz uma reclamação. Como você ouve isso? Como você responde?
É verdade que pode ser difícil deixar de lado as próprias necessidades ou pontos de vista no meio de uma discordância. Com muita frequência, as defesas assumem o controle e, antes que percebam, já se viram em uma competição de arremesso de acusações. Talvez vocês tenham se tornado bons o suficiente em ouvir uns aos outros, de modo que sejam capazes de chegar a algum tipo de resolução antes que muito dano tenha sido feito. Mas, mesmo assim, não seria melhor chegar a esse ponto sem ter que passar pela luta em primeiro lugar? Para chegar lá sem envergonhar, desconsiderar ou interpretar mal uns aos outros?
Na próxima vez que surgir um problema, tente usar essas técnicas emprestadas da terapia de casais Imago.
E quando for sua vez de expressar uma reclamação, observe como o comportamento da outra pessoa - não suas características pessoais - o fez se sentir.
Espelhamento
Em termos simples, basta repetir o que ouviu seu parceiro dizer e perguntar se você ouviu corretamente. Tente não parafrasear ou colorir com sua própria interpretação. Seu parceiro pode então corrigir qualquer mal-entendido. Repita até que ambos estejam satisfeitos de que a mensagem seja clara. Além de coletar informações para responder plenamente ao problema em questão, esse tipo de questionamento por si só mostra que você está interessado. Vocês dois precisam permanecer no tópico; não permita que outras questões entrem na discussão. Guarde para outra hora.
Validação
Você não precisa concordar com o ponto de vista do seu parceiro. Você simplesmente tem que concordar que faz sentido, dadas as circunstâncias. Você pode ter uma versão completamente diferente da situação, mas, novamente, isso pode esperar. Por enquanto, imagine como você reagiria se não tivesse interesse no que está sendo contado a você. Dê um passo para trás e tente se concentrar no sentimento que seu parceiro está experimentando, em vez de nos detalhes.
Empatia
Como você acha que seu parceiro se sente? Verbalize. Lembre-se de que você não precisa abrir mão de nenhuma de suas próprias necessidades, poder ou posição para ter empatia. Pode parecer simples, mas esta é uma etapa crítica para modificar e prevenir danos ao relacionamento.
Você pode decidir de antemão quanto tempo dedicar ao assunto. Em seguida, mude de lado e de papéis, mas evite refutação e a necessidade de separar os detalhes. Você não precisa chegar a uma resolução - esta é apenas uma maneira de cada um de vocês ser ouvido sem julgamento ou agravamento. Com o tempo, você ficará satisfeito ao descobrir o quanto se tornou mais profundo o entendimento mútuo.